اتصال بات به تلگرام، واتساپ و وب‌سایت

یک اشتباه رایج در پروژه‌های چت‌بات این است که موتور RAG را یک‌بار می‌سازند و بعد فرض می‌کنند اتصال آن به کانال‌های مختلف فقط یک کار API است. در عمل، تلگرام، واتساپ و ویجت وب سه محیط با قواعد متفاوت‌اند: محدودیت طول پیام فرق دارد، انتظار کاربر از سرعت پاسخ فرق دارد، و مکانیزم احراز هویت کاربر کاملاً متفاوت است. نادیده گرفتن این تفاوت‌ها باعث می‌شود بات در یک کانال عالی کار کند و در کانال دیگر شکسته به نظر برسد. این مقاله عملی به این سه تفاوت می‌پردازد.

محدودیت طول و قالب پیام

در تلگرام، هر پیام متنی محدودیت طول مشخصی دارد و پیام‌های طولانی باید یا کوتاه شوند یا در چند پیام پشت‌سرهم ارسال شوند؛ همچنین تلگرام از Markdown محدودی (بولد، ایتالیک، لینک، کد) پشتیبانی می‌کند که باید در خروجی بات رعایت شود، وگرنه علائم فرمت‌بندی به‌صورت خام در پیام دیده می‌شوند. در واتساپ (از طریق WhatsApp Business API) محدودیت طول پیام سخت‌گیرانه‌تر است و مهم‌تر از آن، ارسال پیام اول از سمت کسب‌وکار خارج از یک بازهٔ زمانی مشخص از آخرین پیام کاربر، نیازمند «template» تأییدشده از سمت متا است؛ یعنی بات نمی‌تواند هر متن دلخواهی را به‌عنوان اولین پیام ارسال کند. در ویجت وب، محدودیت طول عملاً وجود ندارد — می‌توانید HTML، جدول، یا حتی دکمه‌های تعاملی نمایش دهید — و همین باعث می‌شود وب بهترین کانال برای جواب‌های تفصیلی با ارجاع منبع باشد.