وبلاگ

یک سال پیش، بحث داغ دنیای نرم‌افزار «Vibe Coding» بود؛ نوشتن کد بدون این‌که خودت خط‌به‌خط تایپ کنی، فقط با توصیف کردن نتیجه‌ای که می‌خواهی. حالا موج بعدی دارد شکل می‌گیرد و اسمش را می‌شود گذاشت «Opsless»: نه فقط کدنویسی، بلکه کل عملیات روزمرهٔ یک شرکت — از فروش تا پشتیبانی تا مالی — بدون […]

وقتی تز Opsless را از فروش به پشتیبانی می‌آوریم، یک تفاوت مهم پیدا می‌شود: در فروش، Agent بیشتر «آماده‌سازی و یادآوری» می‌کند، اما در پشتیبانی، Agent باید واقعاً مسئله را حل کند. تیکت باز می‌شود، مشتری عصبانی یا سردرگم است، و انتظار یک پاسخ درست دارد — نه صرفاً یک رکورد به‌روزشده. به همین دلیل […]

مالی، از هر بخش دیگری در تز Opsless محتاط‌تر برخورد می‌شود، و این محتاط بودن کاملاً منطقی است؛ چون خطا در فروش یعنی یک فالوآپ دیرهنگام، خطا در پشتیبانی یعنی یک مشتری ناراضی، اما خطا در مالی می‌تواند یعنی فاکتور اشتباه، وجه واریزشده به حساب غلط، یا مغایرت دفتری که هفته‌ها طول می‌کشد تا پیدا […]

هر بازاریابی که با ابزارهای اتوماسیون مارکتینگ کار کرده، این تجربه را دارد: باز کردن Automation Builder، کشیدن و رها کردن باکس‌های «اگر این، پس آن»، وصل کردن مسیرهای شرطی به هم، و بعد ساعت‌ها تست کردن که مسیر درست کار می‌کند یا نه. این ابزارها قدرتمندند، اما پیچیدگی‌شان با تعداد شرط‌ها به‌صورت نمایی رشد […]

در چهار مقالهٔ قبلی این سری، تز Opsless را در فروش، پشتیبانی، مالی و مارکتینگ دیدیم؛ چهار حوزه‌ای که تعامل مستقیم با مشتری دارند و رویدادهای‌شان — یک ایمیل، یک تیکت، یک فاکتور — به‌راحتی قابل تعریف به‌عنوان محرک برای یک Agent هستند. منابع انسانی داستان متفاوتی دارد. HR هم دیتای ساختاریافته دارد (حضور و […]

بهترین کمپین‌های ویروسی معمولاً یک ویژگی مشترک دارند: یک محدودیت ساده و قابل اندازه‌گیری که هرکسی می‌تواند در یک جمله برای دیگری توضیح دهد. «۳۰ روز بدون شکر»، «هفت روز بدون شبکهٔ اجتماعی»، «یک ماه بدون خرید غیرضروری». همین الگو را می‌شود برای معرفی تز Opsless هم به کار برد؛ چالشی به نام «۷ روز […]