آبان
اخبار
دوردش: از ۹۹۳ میلیون سفارش، فقط چند صد سفارش از ایجنت‌های هوش مصنوعی آمد
مدیرعامل دوردش در جلسه‌ی گزارش فصل سوم ۲۰۲۶ اعتراف کرد که از نزدیک به یک میلیارد سفارش، فقط «چند صد» سفارش از ایجنت‌های هوش مصنوعیِ شخص ثالث آمده است. این عدد، رؤیای «خرید بدون اپ» را روی زمین می‌آورد.
لیست مطالب
۱. ماجرا چیست و چه کسی چه گفت؟
در جلسه‌ی گزارش درآمد فصل سوم ۲۰۲۶، دوردش به شکلی شفاف درباره‌ی یکی از داغ‌ترین وعده‌های صنعت هوش مصنوعی حرف زد: اینکه ایجنت‌ها قرار است به‌جای ما خرید کنند، غذا سفارش بدهند و کارهای روزمره را انجام دهند. تونی شو، مدیرعامل دوردش، گفت در حال حاضر «شاید در مجموع چند صد سفارش» از جانب ایجنت‌های شخص ثالث دریافت شده است.
این جمله را تک‌کرانچ (TechCrunch) در سی‌ام اکتبر ۲۰۲۶ منتشر کرد و خیلی زود در رسانه‌های دیگر دست‌به‌دست شد. نکته‌ی جالب لحن مدیرعامل بود. او نه ایجنت‌ها را بی‌اهمیت خواند و نه از آن‌ها تعریف اغراق‌آمیز کرد؛ گفت این حوزه «بسیار پویاست» و شرکت‌ها باید مراقب باشند درباره‌ی وضعیت واقعی ایجنت‌ها دچار توهم نشوند.
۲. اعداد فصل سوم؛ دوردش در کل چطور عمل کرد؟
برای فهم اهمیت «چند صد»، باید کل تصویر را دید. بر اساس گزارش‌ها، درآمد دوردش در این فصل ۳۴ درصد رشد کرد و به حدود ۴٫۶ میلیارد دلار رسید. ارزش ناخالص سفارش‌های بازار (GOV) هم ۳۶ درصد بالا رفت و به ۳۳٫۹ میلیارد دلار رسید.
تعداد کل سفارش‌ها در این فصل ۹۹۳ میلیون بود؛ یعنی ۲۸ درصد رشد. اگر اثر خرید دلیوروو (Deliveroo) را کنار بگذاریم، رشد سفارش‌ها حدود ۱۷ درصد است. سود خالص هم ۹۱ درصد جهش کرد و به ۴۶۶ میلیون دلار رسید، و EBITDA تعدیل‌شده از مرز یک میلیارد دلار گذشت.
پس ماجرا این نیست که دوردش ضعیف است. برعکس، شرکت در اوج فعالیت است و دقیقاً به همین دلیل، عدد «چند صد» اهمیت دارد: یک شرکت بزرگ و سالم می‌گوید کانال ایجنت‌ها هنوز تقریباً اندازه‌ی یک خطای گردکردن است.
۳. «چند صد سفارش» در برابر نزدیک به یک میلیارد؛ مقیاس را حس کنید
اگر ۹۹۳ میلیون سفارش را با چند صد سفارش مقایسه کنید، سهم ایجنت‌های بیرونی بسیار کمتر از یک هزارم درصد می‌شود. دوردش در گزارش سالانه‌ی ۲۰۲۵ هم نوشته بود روزانه به‌طور میانگین حدود ۳ میلیون تحویل انجام می‌دهد. یعنی کل فعالیت ایجنت‌ها در تمام مدتی که فعال بوده‌اند، از یک روز کاری معمولیِ شرکت هم خیلی کمتر است.
این عدد به ما یادآوری می‌کند که میان «دمو» و «عادت روزمره‌ی میلیون‌ها نفر» فاصله‌ی زیادی هست. ایجنت‌ها در ویدیوهای معرفی عالی‌اند، اما کاربر عادی هنوز برای گرسنگی ساعت ۹ شب، اپ آشنایش را باز می‌کند.
در مقاله‌ی پتانسیل و محدودیت‌های واقعی هوش مصنوعی هم همین نکته را مطرح کرده بودیم: فناوری می‌تواند از نظر فنی ممکن باشد و هنوز از نظر رفتار کاربر جا نیفتاده باشد.
۴. چرا کاربران هنوز سراغ اپ می‌روند؟
شو تأکید کرد که بیشتر مشتریان همچنان از طریق اپ خود دوردش سفارش می‌دهند. دلیل‌های این رفتار را می‌شود در چند اصل ساده دید. اول، اعتماد: سفارش غذا شامل پول، آدرس و زمان است و کمتر کسی دوست دارد تصمیم نهایی را کاملاً به یک ایجنت ناشناس بسپارد.
دوم، تجربه‌ی دیدن: در سفارش غذا ما عکس، امتیاز، قیمت و تخفیف‌ها را مرور می‌کنیم و این مرور بخشی از لذت و کنترل ماست. ایجنتی که فقط یک جواب کوتاه بدهد، این حس را نمی‌دهد.
سوم، اصطکاک فنی: اتصال حساب، پرداخت و تأیید هویت در ایجنت‌های بیرونی هنوز پیچیده است. هر مرحله‌ی اضافه، درصدی از کاربران را از دست می‌دهد و در نتیجه عدد نهایی به چند صد می‌رسد.
۵. دوردش خودش چه ساخته است؟
شرکت منتظر نماند که دیگران ایجنت بسازند. طبق گزارش تک‌کرانچ، دوردش در ماه ژوئن ۲۰۲۶ دستیار «Ask DoorDash» را معرفی کرد که با متن و عکس سفارش می‌گیرد. در ژوئیه یک ایجنت خط فرمان (CLI) آمد تا کاربران حرفه‌ای از ترمینال سفارش بدهند و در سپتامبر هم ایجنت «سفارش با پیامک» عرضه شد.
طبق گزارش‌های دیگر، نسخه‌ی پیامکی در iMessage با تطبیق شماره‌ی تلفن با پروفایل دوردش کار می‌کند و از سابقه‌ی سفارش، ترجیحات غذایی و روش پرداخت ذخیره‌شده استفاده می‌کند. این سرویس در ابتدا برای حدود ۲۰ هزار کاربر آمریکایی فعال بود و فهرست انتظار عمومی دارد.
جمع‌بندی این بخش روشن است: دوردش می‌خواهد کانال‌های ایجنت‌محور را خودش کنترل کند و فقط به ایجنت‌های دیگران تکیه نکند.
۶. MCP چیست و چرا دوردش آن را ساخته؟
پروتکل MCP (مخفف Model Context Protocol) یک استاندارد مشترک است که به ایجنت‌های هوش مصنوعی اجازه می‌دهد با ابزارها و سرویس‌ها صحبت کنند. اگر آن را «درگاه رسمی» یک سرویس برای ایجنت‌ها تصور کنید، تصویر درستی دارید.
دوردش یک رابط MCP عرضه کرده تا چت‌بات‌ها و ایجنت‌های دیگر بتوانند سفارش ثبت کنند. تمرکز اولیه روی سفارش‌های شرکتی است؛ مثلاً یک ربات اسلک که برای ناهار تیم دفتر غذا سفارش می‌دهد یا تجهیزات مصرفی را به‌صورت عمده تکمیل می‌کند.
اگر می‌خواهید با مفهوم ایجنت‌ها و کاربردهای آن‌ها در کسب‌وکار بیشتر آشنا شوید، مقاله‌ی اهمیت هوش مصنوعی در کسب‌وکار نقطه‌ی شروع خوبی است.
۷. آمازون در برابر والمارت؛ دو استراتژی متضاد
تک‌کرانچ در گزارش خود اشاره می‌کند که صنعت خرده‌فروشی هنوز تکلیفش را با ایجنت‌ها روشن نکرده است. آمازون دسترسی ایجنت‌های شخصی خرید را مسدود می‌کند، چون نمی‌خواهد مشتری از مسیر اپ و سایت خودش خارج شود و تبلیغات و داده‌اش را از دست بدهد.
والمارت برعکس، با آغوش باز از ایجنت‌ها استقبال می‌کند تا از رقبا مشتری بگیرد. دوردش در این طیف جایی میانه دارد: ایجنت‌ها را می‌پذیرد، اما می‌خواهد از طریق رابط رسمی خودش وارد شوند تا کنترل تجربه و داده در دستش بماند.
این رقابت نشان می‌دهد که آینده‌ی خرید با ایجنت‌ها فقط یک بحث فنی نیست؛ بحث قدرت، داده و درآمد تبلیغاتی هم هست.
۸. تبلیغات درون ایجنت‌ها؛ فرصت بعدی؟
شو گفت ممکن است در آینده «فرصت‌های تبلیغاتی» حتی درون همین ایجنت‌ها شکل بگیرد. دوردش هنوز درآمدی از این مسیر عدد نزده، اما پیام روشن است: اگر ایجنت‌ها به نقطه‌ی ورود اصلی کاربران تبدیل شوند، رستوران‌ها برای دیده‌شدن در جواب ایجنت‌ها هم هزینه خواهند کرد.
این همان ماجرای سئوی موتورهای جست‌وجو است که حالا به دنیای ایجنت‌ها آمده. اگر درباره‌ی نحوه‌ی پرسیدن درست از هوش مصنوعی کنجکاوید، راهنمای نوشتن پرامپت برای مبتدی‌ها را ببینید.
۹. اینستاکارت و بازی بزرگ‌تر
در همین فصل خبر دیگری هم مطرح شد: طبق گزارش‌های منتشرشده، دوردش توافق کرده اینستاکارت را با قیمت ۶۵ دلار برای هر سهم و ارزش حدود ۱۷ میلیارد دلار بخرد و دست‌کم ۷۵ درصد آن نقدی است. پیش‌بینی می‌شود این معامله تا پایان ۲۰۲۷ یا نیمه‌ی اول ۲۰۲۸ نهایی شود.
پیام استراتژیک این است که دوردش روی «اتم‌ها» شرط بسته، یعنی رانندگان، تراکم فروشندگان، مسیریابی و سرعت تحویل. ایجنت‌ها می‌توانند رابط کاربری را عوض کنند، اما هنوز کسی باید غذا یا خرید را فیزیکی به در خانه برساند و این شبکه ارزان ساخته نمی‌شود.
البته یک ریسک هم وجود دارد: ایجنت‌هایی که قیمت‌ها را خودکار مقایسه می‌کنند، در بلندمدت می‌توانند قدرت قیمت‌گذاری پلتفرم‌ها را کم کنند. به همین دلیل کنترل رابط ایجنت‌ها برای دوردش اهمیت راهبردی دارد.
۱۰. این خبر برای کسب‌وکارها و کاربران چه معنایی دارد؟
برای صاحبان کسب‌وکار، درس اول این است که روی داده‌های واقعی تصمیم بگیرند، نه روی هیاهو. اگر شرکتی به بزرگی دوردش هنوز چند صد سفارش ایجنتی دارد، یک فروشگاه کوچک نباید انتظار داشته باشد ایجنت‌ها فردا بخش بزرگی از فروشش را بسازند.
درس دوم این است که زیرساخت را آماده کنید. داشتن API، منوی ساختاریافته، قیمت‌های شفاف و پاسخ‌های سریع، شما را برای روزی که ایجنت‌ها جدی شوند آماده می‌کند. این همان منطق دوردش با رابط MCP است.
برای کاربران عادی هم پیام روشن است: می‌توانید از ایجنت‌ها برای کارهای کوچک و کم‌ریسک استفاده کنید، اما برای پرداخت و تصمیم‌های مهم هنوز تأیید نهایی با خودتان باشد. اگر می‌خواهید بدانید چطور از ابزارهای هوشمند بهتر استفاده کنید، به بخش آموزش‌های ChatGPT سر بزنید.
۱۱. بزرگ‌تر از غذا؛ دلیل اینکه این عدد برای کل صنعت مهم است
سفارش غذا یکی از ساده‌ترین سناریوها برای ایجنت‌هاست: هدف مشخص است، فهرست محدود است و نتیجه سریع دیده می‌شود. اگر در چنین سناریوی ساده‌ای هم سهم ایجنت‌ها این‌قدر کم است، می‌توان حدس زد که در حوزه‌های پیچیده‌تر مثل سفر، مالی یا خرید کالاهای گران‌تر، مسیر طولانی‌تری پیش رو باشد.
از طرف دیگر، رشد سریع ابزارها و مدل‌ها ادامه دارد و ممکن است نقطه‌ی عطف ناگهانی باشد. رفتار کاربران در فناوری‌های تازه گاهی مدت‌ها آرام است و بعد ناگهان جهش می‌کند. بنابراین ثبت این عدد به‌عنوان «نقطه‌ی شروع» عاقلانه‌تر از قضاوت نهایی است.
برای ردیابی ادامه‌ی چنین ماجراهایی می‌توانید دسته‌ی اخبار هوش مصنوعی ما را دنبال کنید. همچنین اگر دوست دارید بدانید پشت این صنعت چه شرکت‌هایی ایستاده‌اند، مقاله‌ی OpenAI چیست؟ را بخوانید.
۱۲. پرسش‌های متداول
آیا واقعاً فقط چند صد سفارش از ایجنت‌ها آمده است؟
بله، طبق اظهارات مدیرعامل در جلسه‌ی گزارش فصل سوم، در مجموع حدود «چند صد» سفارش از ایجنت‌های شخص ثالث ثبت شده است. این عدد به سفارش‌هایی مربوط است که از ایجنت‌های بیرونی آمده، نه ایجنت‌های خود دوردش.
کل سفارش‌های دوردش در این فصل چقدر بود؟
بر اساس گزارش‌ها، ۹۹۳ میلیون سفارش ثبت شد که ۲۸ درصد رشد دارد و بخشی از آن به خرید دلیوروو مربوط است.
رابط MCP دوردش چه کاری انجام می‌دهد؟
این رابط اجازه می‌دهد ایجنت‌ها و چت‌بات‌های دیگر، به‌ویژه ابزارهای سازمانی مثل ربات‌های اسلک، سفارش ثبت کنند. تمرکز اولیه روی سفارش‌های شرکتی و خرید عمده است.
آیا ایجنت‌ها در آینده سفارش غذا را عوض می‌کنند؟
هنوز نمی‌شود با اطمینان گفت. مدیرعامل دوردش خودش می‌گوید این حوزه پویاست و باید واقع‌بین بود. فعلاً اپ اصلی کانال غالب است، اما شرکت برای هر دو حالت آماده می‌شود.
نسخهٔ فوری این مطلب در تلگرام: اینجا بخوانید
